Intervista al cliente e analisi dei bisogni
Il nostro primo passo è il processo di intervista per stabilire una stretta comunicazione con il cliente e comprendere il problema. Cerchiamo di comprendere i problemi riscontrati intrattenendo una conversazione dettagliata con il cliente. In questa fase ascoltiamo le esperienze del cliente, annotiamo i problemi riscontrati e discutiamo le possibili soluzioni.